天府机场1号2号航站楼站，好样的！

2月6日零时起，全国全面恢复内地与港澳人员往来。面对市场需求全面恢复和增加，各大航空公司也将加大相关运力投入，成都地铁也持续推进相关枢纽站点服务工作，保障市民平安便捷出行。

1月，兔年春节期间乘客出行需求旺盛，天府国际机场最高单日客运航班量达759架次，天府机场1号2号航站楼站1月27日（大年初六）车站进站客流2.8万余人次，当日进出站客流总计4.5万余人次，创历史新高。

春节假期结束，春运进入尾声，返程及全面复工迎来了客流高峰，成都地铁线网客流量持续回升，并于2月3日迎来今年首个600万乘次。天府机场1号2号航站楼（2月3日-5日）日均进站量19141人次，日均出站量18426人次，发挥了重要作用。

天府机场1号2号航站楼站打造“心心向蓉”特色服务品牌，推行“微笑百分百、双手百分百、问询百分百”服务，以“打造服务型工人先锋号”为主线，创新服务方式，内强素质，外塑形象，全面落实“文明365”服务标准，向来蓉游客展示城市风貌的国际窗口。

随着市民乘机出游的需求日益上涨，各航班密度也在逐渐增加，作为空港开放门户的关键枢纽，天府机场1号2号航站楼站持续优化服务，提升员工素养，全力保障乘客出行。

01

着力创新创效创优

当好改进先锋

为便捷服务来往乘客，天府机场1号2号航站楼站以科技赋能为抓手，全力打造高质量、高效率、高标准出行服务，为广大乘客打来便捷舒适的乘车体验。

智慧平台便民利民

针对机场站客流量大、乘客咨询频繁等特点，车站创新打造“一站式”智慧乘客服务平台。

该服务平台能提供在成都地铁车站内使用的所有车票自助式查询服务，可以回溯车票内记录的历史信息，显示信息包括票种、购票时间、进站时间、进站地点、扣费金额、剩余金额和有效期等，为广大乘客出行提供了便利。

科技赋能保障安全

为切实保障车站安全，车站联合相关保障部门建立联防联控体系，提高人防、物防、技防配置标准，依托“三合一”智慧乘客服务平台加强乘客进出站安全保障，充分利用智慧联网技术对安保现场进行全覆盖监督，筑立起“让乘客放心”的公共安全服务屏障。

02

争创诚信示范窗口

当好服务先锋

为加强车站安全保障，提升服务质量，天府机场1号2号航站楼站对车站环境、公交接驳、安全保障等方面均做了提升优化工作，全力做好乘机及来蓉市民出行服务工作。

优化服务环境，提升乘车体验

及时开展垃圾分类收集和清运，同时做好公共卫生间专人值守清扫，及时消除异味、补充“两纸一液”，确保公共卫生间设备设施状态良好、环境干净整洁，组织开展环境卫生整治与全区域消杀工作，持续优化车站服务环境，全面提升车站服务能力。

推进“绿色织网”，助力双网融合

联合公交单位开展“绿色交通，清凉出行”文明乘车活动，进一步深化“绿色织网”行动成效，提升“地铁+公交”接驳匹配力度，并开展“百日安全强责任，安全乘梯促文明”活动，大力提升文明、安全出行的社会风尚，进一步提升乘客安全乘车、文明出行的思想理念。

加强客运组织，保障文明秩序

针对天府机场第二至四航季大客流预测，车站利用Anylogic仿真软件完成人行密度仿真分析，查找客运组织关键点，并提升安检机速度，保障车站客运组织平稳有序。

03

共建地空联控机制

当好共建先锋

为实现地铁与机场资源信息共享，持续推进便民服务落实，车站连同天府机场建立地空联控机制，为乘客提供暖心便捷服务。

“定制化”服务提升乘车体验

共同落实首问责任制服务机制，推行“微笑百分百、双手百分百、问询百分百”的统一服务标准，从服务礼仪、服务语言、服务行为、服务态度上为机场与地铁旅客提供连贯统一的全流程、高品质的服务体验。

“一站式”服务助力便捷出行

车站依托天府机场特殊乘客服务流程，联动机场建立“无障碍”出行衔接机制，为特殊乘客提供从下地铁到值机柜台的全程出行协助，打造地铁与机场间的“一站式”无障碍预约服务，保障特殊群体便捷出行。

乘客可任意拨打地铁服务热线预约专项服务，也可在地铁问询服务柜台领取爱心服务手环，通享机场与地铁全流程各节点处及时、温暖的爱心协助。

04

争创敬业模范集体

当好技能先锋

为了给乘客带来贴心高质量的车站服务，车站针对“向蓉”班组国际化、高标准化的特点，对标川航服务团队、国铁“游佳示范岗”等优秀服务集体，主动学习精细化服务管理的好经验、好做法，提升员工素养，为乘客提供一流服务体验。

1

激励员工创先争优

根据所设定的培养目标积极开展“轮值班组长”选拔工作，结合公司现有评优模式，积极践行站区管理工作测评方案，以季度、年为周期开展员工绩效评定，激励青年员工争优创优。

2

五比五赛树立标杆

车站开展“提升业务技能、保障票务安全”等五比五赛活动，检验员工重点业务掌握情况，补强员工技能薄弱环节，同时选拔业务技能突出的员工，树立业务标杆，不断带动强化车站全体员工职业素养，使“敬业、协作、奉献”成为鲜明的集体文化。车站积极组织优秀青年员工参加公司各类比武竞赛，创先争优，多次获得团体荣誉。

作为成都交通重要枢纽站之一，天府机场1号2号航站楼站以文明的形象、优质的服务，坚持人民地铁为人民，将“秉持真诚，服务大众”的理念贯穿于运营服务全过程、渗透到每个细微处。

近期，天府机场1号2号航站楼站还被成都市总工会办公室授予了“2022年度工人先锋号”的称号。

后续，成都地铁将结合近期车站客流实际不断优化乘客引导内容及车站客运组织，完善“地空”信息共享机制，努力打造具有城市名片影响力的轨道交通服务品牌，为建设践行新发展理念的公园城市示范区，擘画成都全面建设社会主义现代化新天府和可持续发展世界城市的宏伟蓝图贡献轨道力量。

供稿 | 运营三公司

编辑 | 李百乔

校对 | 树树

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